Le blog de l'association française du marketing
Seuls 63% des consommateurs européens apprécient les communications personnalisées que leur adressent les marques, selon le rapport Adobe Digital Insights consacré à l’état 2016 de la demande publicitaire en Europe. Une performance somme toute décevante pour les gestionnaires de communication omnicanale. D’ailleurs, quel est le consommateur qui ne s’est pas senti tout à la fois gratifié et harcelé par la répétition des communications en provenance des marques dont il est client ? Et à n’en point douter, la tendance en matière de communication omnicanale est toujours à l’augmentation des volumes, notamment en raison de la multiplication des supports numériques : email, display programmatique sur les sites Internet et les réseaux sociaux, et bien-sûr mobile.
Préférences médiatiques ? Objet non identifié dans la galaxie CRM
Pour autant, le tableau d’ensemble pourrait être plus favorable. Car la marque dispose d’un levier pour…
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