Êtes-vous accro à votre smartphone ou nomophobe ? Autrement dit, avez-vous la phobie d’être privé.e de votre téléphone portable ? Dialoguez-vous avec les chatbots, ces conseillers de vente virtuels ? Êtes-vous ROBO ? Ou plutôt adepte du showrooming? Ou les deux ? Ces deux termes désignent l’expérience d’achat mêlant le monde physique et le monde virtuel. ROBO (Read On-line, Buy Off- line) désigne la trajectoire d’achat qui consiste à naviguer sur Internet avant de se rendre en point de vente alors que le showrooming correspond à visiter les magasins pour finaliser sa transaction sur un site Internet. Face à ces nouveaux modes d’achat, les distributeurs n’ont pas d’autres choix que de se réinventer en profondeur.
Dans leur éditorial du numéro spécial de Décisions marketing intitulé « Distribution et commerce : se réinventer face au client connecté », Régine Vanheems et Gilles Paché analysent les bouleversements qu’a…
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